crm管理系统（crm客户管理软件）
摘要：
crm系统是企业提高客户关系管理水平，降低销售成本、提升企业利润的有力武器。
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本文介绍了crm系统的基本功能和作用，以及如何建立有效的crm系统。
关键词：
crm；客户关系管理；销售自动化
一、什么是客户关系管理系统？
在互联网时代中，企业与客户之间的关系发生了巨大的变化，传统的营销模式已经无法满足现代商业的需求。为了适应这种需求的变化和竞争的加剧，很多开始采用新的方式来更多的客户资源并留住这些客户。在这种情况下，”以顾客为中心”的企业理念应运而生-通过了解客户需求、提供个性化的产品或服务来赢得市场、赢得客户的忠诚度与满意度（简称”4c理论”）。
“以顾客为中心”，意味着要重新审视企业的业务流程和商业模式，把焦点放在顾客的关注上而不是放在竞争对手上。因此需要对企业的业务流程进行全面的重组和设计，使的业务能够围绕目标客户提供价值增值的服务而展开；同时还需要改变原有的组织架构和管理体系等来配合新战略的实施和目标的达成。
企业实施以顾客为中心的营销策略时必须借助一些工具来实现其目标：如利用计算机和网络技术来提高效率、降低成本；通过整合各种信息资源实现信息的共享从而减少决策的时间成本和机会成本等等、、、其中最常用到的就是客户关系管理系统（cstomerrelationshipmanagementsystems）了！
所谓客户关系管理系统是指建立在信息技术基础上为客户提供服务的软件系统平台的总称。
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