微信客服电话人工服务24小时（浅谈微信客服如何助力企业营销）

一、微信客服是什么

微信客服是一种具有向B端提供服务能力的产品，利用微信客服消费者可以更加便捷的找到B端商户，由于它拥有提供临时会话能力、多个场景接入能力等，可以帮助企业在多个平台提高线索转化率。

二、微信客服的价值

1.背景

当今互联网时代，能为企业提供服务的方式多种多样，但是不可避免的存在一些问题：

问题一：咨询入口不统一导致咨询消息分散，没有办法统一的查看。

问题二：由于基于浏览器的即时聊天工具不同，导致客户的体验感参差不齐，在页面关闭之后也不会再收到消息，间接造成了一部分的客户流失。

问题三：一些新的场景应运而生，比如视频号、搜一搜等，新场景下接入客服没有好的解决方案。

问题四：客服回复的效率有限，统一回复难以实现。

2.产品亮点

①适配客服场景

●无需加好友

点击即可与企业在线沟通，使得沟通更便捷。

●无添加好友上限，可多人在线

可实现多人同时在线，咨询效率大大提高。

●可机器人回复

可配合知识库，提升人效，特别是能满足咨询量很大的企业。

②提升用户的咨询体验

●多入口统一会话体验

●将视频号[私信]升级为微信客服

视频号中的私信升级成微信客服之后，可以同时配置多名客服人员，不需要依赖视频号管理员就可以实现统一回复，提升企业的客服接待效率。另外客服在接待咨询时，还可以引导用户添加企业微信，方便后期跟进。除此之外，让客户与专业的客服人员进行沟通和解决问题。同时，企业微信还可以通过自动回复功能，设置常见问题的回答，为客户提供快速的解答和服务，提高客户满意度和企业形象。此外，企业微信还支持语音、视频、文件等多种形式的沟通和交流，为企业的客户服务提供更多元化的选择。

●丰富的消息能力

原生会话支持多种能力，包括小程序、文件等，由此可以打造更丰富的服务场景。

●统一客户ID

企业可获取微信用户的微信ID ，方便统一管理客户。

③可使用企业微信客户端统一服务用户

●用户通过微信客服发起临时咨询，企业可选择通过企业微信客户端来统一回复，服务人员不用多个终端来切换，提升服务效率。

●企业微信客户端可以实现和企业微信互通能力的结合，从而加强和客户的互动。

④丰富的开发能力

●支持两种开发方式：基于企业微信客户端的开发和不基于企业微信客户端的开发，第一种可以API进行管理，第二种企业或服务商也可在已有的客服系统中接入微信客服，兼容企业原有的客服系统，企业可低成本接入使用。

三、微信客服的应用场景

微信客户不仅可以用于企业常规服务，还可以用于私域流量运营，通过微信客服，可以主动与用户进行沟通，了解用户需求，提供更个性化的服务和产品推荐，从而提升用户转化率和忠诚度。

1.承接企业自有的线上流量

客服不仅仅是一个成本中心，还可以成为企业的增值中心。通过微信客服，企业可以与客户建立更加紧密的联系，提高客户满意度和忠诚度，同时也可以引导客户加下好友或进群，为企业的业务发展带来更多增值。

①作为视频号的升级版私信

微信客服支持多种形式的消息回复，包括文本、图片、语音、视频等，同时还能够自动回复、转接客服、留言等功能，满足企业不同的咨询需求。此外，微信客服还支持客服管理后台，企业可以通过后台对客服进行管理、分组、指派等操作，提高客服效率和服务质量。总之，视频号接入微信客服后，私信功能将更加强大，为企业提供更好的客户服务体验。

●企业微信客服支持多人接待，可以将不同的客服分配到不同的客服组中，根据客服的专业性、工作时间等条件进行智能分配，提高客服效率和服务质量。

●更高效：可以使用企业微信电脑端回复，并可配置欢迎语、机器人回复等。

●企业名下如果有多个视频号，可以同时在多个视频号里接入微信客服，在企业微信做统一回复

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总之，微信客服可以应用于各种行业和场景，通过提供快速、便捷、高效的服务，提高客户满意度和企业服务质量，增强企业与客户之间的互动和沟通。

②电商类等线上企业

电商企业确实需要借助线上方式来服务和运营客户，而微信客服作为一种在线客服工具，可以帮助企业更好地管理和回复客户的咨询，提高客户满意度和品牌形象。对于微信用户来说，直接在线上加好友的心理门槛确实比较高，因此客服作为临时会话在咨询后引导客户加好友或入群更为顺畅。

同时，微信客服还有一些新流量的入口，比如视频号、搜一搜等，适合一些电商企业，比如微商、出淘等电商企业，交易主要在线上。典型行业有服饰、美妆、生活用品等。这些入口可以帮助企业吸引更多的潜在客户，提高品牌知名度和曝光率。企业可以通过在视频号、搜一搜等入口展示自己的产品和服务，吸引用户的注意力，进而引导用户进行咨询和购买，实现线上交易和客户服务。因此，微信客服作为一种在线客服工具，对于电商企业具有重要的意义。

③线下门店企业

微信客服可以帮助企业降低客户咨询的门槛，因为客户只需要打开微信就可以进行咨询，不需要额外的操作或下载其他应用程序。此外，微信客服还可以根据客户的地理位置和偏好推荐合适的线下导购，提高客户购买的便利性和满意度。这对于客单价高、决策链长、交易主要在线下的企业来说，是非常重要的。

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2.作为互通好友/互通群的服务补充

微信客服平台可以安排专职人员或机器人轮班接待，确保客户可以获得及时的服务。这样可以有效解决服务人员忙碌或下班等问题，确保客户可以随时获得服务。同时，微信客服平台还可以对客户进行数据分析和统计，了解客户需求和行为，为企业提供更好的服务和营销支持。

在提高客服效率的同时，微信客服也可以提供更加个性化的服务，满足用户的不同需求。但需要注意的是，转接微信客服需要确保微信客服的质量和效率，避免因为转接而造成用户体验的下降。在互通服务人员忙碌、下班时回复不及时，可以引导客户找客服人员，提高服务质量。

3.承接线上付费流量

微信客服可以通过微信的通知能力更好地与客户沟通，及时回复客户的咨询和提供个性化的服务。对于高客单、长转化周期的行业，微信客服的作用尤为重要。通过长期的跟进和个性化的服务，企业可以更好地促进客户的转化，提高销售额和客户满意度。

①微信内广告

●某婚纱摄影企业在广告落地页接入微信客服，实际运作之后发现，微信客服的开口率更高、加好友转化更高，整体线索质量更好。

②微信外广告

●微信客服是基于微信平台的，所以用户可以随时打开微信查看之前的聊天记录，而且企业也可以在微信里面保留用户的聊天记录，方便后续跟进和触达。此外，微信客服还可以提供更加个性化和定制化的服务，比如自动回复、智能推荐等，提升用户体验和满意度。因此，相比较传统的Web IM，基于微信客服的临时咨询方式是一个比较好的选择。

③线上某些垂直品牌平台

●某汽车平台，原有的站内IM和客户沟通时，由于客户存在不能及时查收消息或添加好友的情况，会造成一部分潜在客户流失，在app直接接入微信客服之后，售前场景沟通更便捷，消息触达率得到了提升，并且还能筛选出高意向客户方便后期继续跟进。

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4.特定行业服务场景

在一些特定行业的服务场景中，微信客服发挥着不可或缺的作用。在教育领域，通过微信客服为学生和家长提供在线咨询、课程咨询、学习问题解答等服务，提高教育服务质量和学生满意度；医疗行业：在医疗领域，通过微信客服为患者提供在线咨询、挂号预约、医疗咨询等服务，提高医疗服务质量和患者满意度；制造业等行业招工咨询，将微信客服引入到招工推文等场景中，可以为意向人群提供更加便捷的咨询方式，提高招聘效率。同时，通过微信客服，招工办可以及时回答意向人群的疑问，增强互动性，让意向人群感受到工厂的热情和专业性，从而提升招聘效果。

四、小结

总体来看，越来越多的企业开始利用微信客服进行服务的升级，微信客服的应用随着企业营销链路的增多显得愈发重要。

微信客服电话人工服务24小时（浅谈微信客服如何助力企业营销）

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