1、只要打12345的人基本废了是什么意思，其实是去年媒体报道，河北衡水市一居民多次拨打12345政务热线，不仅未解决问题反被工作人员斥，12345能办什么事，只要打12345的人基本上这个人都是废了……此事引发网友热议。之所以拨打政务服务热线，求的可是“助”，而不是“数落”，一句扎心的“只要打12345的人，基本上这个人都是废了”，让人情何以堪；
2、只要打12345的人基本废了在公众的认知里，“12345”分明连着政府各部门，试想，如果各个方面都像这位回复“12345能办什么事”的工作人员那样，有话不好好说，有事不好好办，有问题不好好解决，遇到问题尽是踢皮球、倒苦水，就是不解决，若是这样，12345真的就办不成事了；
3、只要打12345的人基本废了事件被曝光后，当地官方通报称涉事工作人员已被停职。并进一步调查处理。12345提供“7×24小时”全天候人工服务，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。打12345的人不会废，对不予受理范围的事项，12345热线话务人员负责做好解释引导，对于无法认定受理范围的事项，应及时向相关部门(单位)核实后，引导其向有管辖权的部门反映…
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