华为MATE60PRO爆火的原因（打造令客户兴奋和感动的产品）

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这段时间里，华为手机Mate 60 Pro的发售实在是让人倍感振奋。其火爆的原因当然有很多，爱国情怀无疑是其中之一。尤其是Mate 60 Pro产品中隐含着华为不屈不挠的抗争精神，以及让国人扬眉吐气的技术突破实力，都让人印象深刻。然而，睿智的企业家任正非却一直有番不同的看法：“不能说用华为产品就代表爱国，不用就是不爱国。华为的产品只是商品，如果喜欢就用，不喜欢就不用，不要和政治挂钩。毕竟，华为是一家商业公司。”

很显然，任正非深知被外界风潮引发的购买行为往往是短暂的，只有真正具备卓越产品品质和打动人心的功能才能赢得消费者的长期喜爱。他坚信，华为应该持续专注于提供高品质的产品和服务。这种理性而务实的经营理念，使得华为能够在全球范围内树立起良好的声誉，并赢得了广大消费者的信赖。

在此，我们从打造性能卓越，功能感人的产品本身来探查Mate 60 Pro爆火的原因。通过设计思考的用户调研和用户画像，也许能有助于我们发现华为Mate 60 Pro令人兴奋的功能和技术创新来源。

在法思诺设计思考课程的用户调研中，介绍了产品创新需要针对六类用户做调研，分别是：

发烧友，重度使用者，极端使用者，早期使用者，忠诚使用者，困难使用者。

简单来说：

发烧友指对此类产品具有高关注度者，对细节很注意，但无特殊品牌忠诚度；
重度使用者指天天使用此类产品的工作者；
极端使用者指特殊条件使用者(比如身障、小孩、老人、孕妇等)；
早期使用者指在产品开发初期就开始使用此类产品用户；
忠诚使用者指极度热爱持定对象的产品或服务，展现高度忠诚度；
困难使用者指不愿使用特定品牌产品或服务者。

那么很显然，这六类使用者虽然都是智能手机的用户，但是，每一类人所看重的功能需求都有可能是不同的。例如:

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发烧友可能比较关注

性能：

对手机的处理器、RAM、存储等硬件性能特别关注。

创新技术：

例如屏下摄像头、快速充电技术、新型显示技术等。

操作系统与UI：

对系统的流畅度、新功能和用户体验特别在意。

摄像功能：

例如高像素、夜景模式、超宽角摄像头等。

机身质量：

例如耐热，耐寒，防水，抗摔等。

因此，在华为新手机发布后不久，网友评论是，第一批Mate 60 Pro都过得很惨。不是被各种拆解，破坏，就是在各种恶劣环境中进行测试，比如从半米到2米的高度自由落体掉下来，每个高度都是从手机的六个角度来摔在木板，石板上；或者用手机屏幕面拍核桃；又或者关在零下30度的空间测试电量损耗等。

这些测试者很多都是技术发烧友，他们高度关注数码产品，特别关注技术创新的细节。所以，Mate 60 Pro最先得经受住他们的严刑拷打，好在Mate 60 Pro不负众望，主流评价都是遥遥领先。

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重度使用者可能比较关注

续航能力：

需要确保手机能持续一整天甚至更长。

应用兼容与性能：

能够流畅地运行各种应用。

存储空间：

大量使用手机可能需要更多的存储。

快速充电与无线充电：

为了快速恢复电量。

鉴于华为Mate 60 Pro的定价，通过分析可以大致判断，华为Mate 60 Pro的重度使用者很大部分群体是商务人群，企业中高层管理者等。因此，Mate 60 Pro的时刻在线的灵犀通信，强大的处理能力，12GB的运行内存，超长待机时间以及50W，88W的快充，都能够满足这些用户在多任务处理、高强度工作、以及手机转电脑模式等方面的需求。

同样是重度使用者，当他们转换使用场景，去旅游或探险时，Mate 60 Pro更耐摔的玄武架构和昆仑玻璃, 防水防尘，以及全焦段超清影像，这些都是让重度使用者兴奋的功能。如果开通了万一没有信号就能用的卫星通讯功能，这应该是令重度使用者“感动”的功能，他们就敢动身去更偏远的地方探险，不用担心找不着了。

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极端使用者可能比较关注（如身障、小孩、老人、孕妇等）

无障碍功能：

例如语音助手、大字体模式、手势控制等。

简单的UI：

对于老人和小孩来说，简单明了的用户界面很重要。

紧急求助功能：

如一键求助、健康检测等。

极端使用者如上了年纪的老人，对高科技产品其实是有本能抵触的，觉得太复杂玩不转，或者怕弄坏了。很显然，华为Mate 60 Pro的小艺可以秒变“智能亲人”，在没有年轻人在身边的时候，老人通过语音沟通就可以快速调出想用的功能，或者解答常规的使用问题。

同样，对忙于在家做家务带孩子的家庭主妇来说，华为Mate60Pro内置AI手势感知技术，通过不同的手势可以实现对手机的操作。这绝对方便她们在不方便触碰手机的时候，隔空对手机功能进行操作。当然，网上有人把Mate60Pro丢进装满水的盆里，进行隔空操作手机，这属于博眼球的骚操作。

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早期使用者可能比较关注

创新功能：

这类用户喜欢体验首次推出的技术和功能。

系统更新与优化：

期待系统的持续更新和改进。

社区支持与反馈：

早期使用者往往希望有一个平台分享他们的使用经验并得到支持。

华为手机的早期使用者对于这次华为手机的最新操作系统HarmonyOS和功能，AI手势感知技术，卫星通话等创新会非常感兴趣。作为华为手机的早期使用者，他们往往是某个群体中具有较高威信的人，或者被称为KOL（关键意见领袖）。为了确保他的江湖地位，他们经常会去收集有关新产品的各种信息资料，也一定会持续关注华为手机最新的功能。

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忠诚使用者可能比较关注

品牌生态：

例如与其他同品牌产品的互操作性、同步等。

售后服务与支持：

关心品牌提供的服务和保障。

品牌独有的特色功能：

如特定的UI设计、独特应用等。

华为手机的忠诚使用者显然非常关心华为Mate60Pro比上Mate 40， Mate50强了多少，是否和友商相比，仍然遥遥领先？

因此，更高配置参数的摄像头，更长的续航时间，更快的充电速度，更强的抗摔能力，这些都是忠诚使用者非常看重的功能。当然，AI手势操控，卫星通讯这是让他们兴奋的遥遥领先功能。

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困难使用者可能关注

简易操作：

可能更在意如何快速上手和简化的操作流程。

品牌调性：

可能更关注时尚和潮流。

基本功能的可靠性：

如打电话、发短信、浏览网页等。

困难使用者指买得起但是却不用华为手机的人。对不使用华为手机的困难使用者可能的原因有：一是由于Android生态的开放性导致的混乱，不如IOS系统的干净简洁，此前华为手机也是Android系统的一员；二是华为手机的款式颜色不喜欢；三是华为手机的性能也并没有这么强，尤其是特殊的这几年，等等。

但是，华为Mate60 Pro横空出世，改变了这一切。比如最新操作系统HarmonyOS，极简的界面、强大的分布式能力、丰富的应用生态，为用户带来高效、流畅且个性化的体验。其次，各种类似AI手势操控，卫星通讯等遥遥领先的功能，展现了强大的技术实力。还有新的设计风格，寄情山水，赋色天地的样式和颜色，显得质地高雅时尚。这些都有很大可能让很多困难使用者路转粉。

综上所述，通过借助设计思考方法对华为Mate60 Pro的分析，我们获悉，

一款爆火的产品，首先是需要对用户的深度专业地调研和分析，然后采用对应的新技术或新功能，才能满足用户显性和隐形的需求。

如果没有这些新技术的积累就需要去创新。

当然，对用户的访谈调研还只是产品创新的前段，本文也只是提供了一个概括性的分析，实际上每种类型的用户还可能细分，而且需求也可能更加多样。为了满足这些需求，同样需要获得大量的创意，这些都不是一朝一夕能完成。因此，如果希望像华为Mate60 Pro产品一样，能够满足不同人群的需求，无论是工作还是生活，都可以带来便利和愉悦的体验。那么，就需要在技术创新和产品创新方面持续不断投入，脚踏实地的研究开发。

不积跬步,无以至千里。希望更多企业在创新方面的持续投入后，都能有一款“遥遥领先”的产品！

华为MATE60PRO爆火的原因（打造令客户兴奋和感动的产品）

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